Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi e Rimborsi
In OSSSIMORO ogni gioiello nasce da una lavorazione artigianale eseguita con cura e attenzione ai dettagli. Prima della spedizione, ogni creazione viene sottoposta a un accurato controllo qualità per garantirne la conformità e gli elevati standard di lavorazione.
Diritto di recesso
Per i prodotti non personalizzati, il cliente ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare la richiesta entro tale termine attraverso la propria area cliente:
https://account.ossimoroofficial.com
In alternativa, è possibile contattarci all'indirizzo e-mail:
ossimoro.official@gmail.com
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni, integro, non utilizzato, completo della confezione originale e di tutti gli eventuali accessori ricevuti.
Prodotti personalizzati
La maggior parte delle creazioni OSSSIMORO viene realizzata su misura o personalizzata in base alle richieste del cliente.
Per questo motivo, ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i prodotti personalizzati sono esclusi dal diritto di recesso.
Di conseguenza, non saranno accettati resi o richieste di rimborso per prodotti personalizzati, salvo il caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità o sia stato realizzato in modo non conforme all'ordine effettuato per un errore imputabile a OSSSIMORO.
Prodotti difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione oppure non corrisponde all'ordine effettuato, il cliente è invitato a contattarci entro 30 giorni dalla consegna, allegando il numero dell'ordine e alcune fotografie che evidenzino il problema.
Dopo le opportune verifiche, OSSSIMORO provvederà, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, alla riparazione, sostituzione o, qualora non fosse possibile, al rimborso del prodotto.
Rimborso
Per i prodotti per i quali il recesso è validamente esercitato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova della sua spedizione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Verranno rimborsate anche le spese di spedizione standard sostenute per l'ordine. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di spedizione diversa da quella standard non saranno rimborsati.
Spese di restituzione
Salvo il caso di prodotti difettosi o consegnati per errore, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, siamo a disposizione all'indirizzo:
Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza d'acquisto trasparente e accompagnare ogni cliente con la stessa cura che dedichiamo alla realizzazione dei nostri gioielli.